關于顧客滿意的概念，在其不斷發(fā)展的過程中也逐漸形成。它主要指的是顧客在進行消費的過程中對木材破碎機產(chǎn)品的期望值以及自身需求上都得到了滿足，并且通過一定的方式來表達自己的滿意，對產(chǎn)品給予肯定，而滿意度則指的是顧客在實施消費行為的時候?qū)Ξa(chǎn)品和相應的服務所給出的具體評價。需要注意的是，不同的顧客對同一件產(chǎn)品可能給予不同的評價，這主要是因為消費者對于產(chǎn)品本身的要求是不同的，有些消費者在心里本身就設定一個較高的期望值，所以，他對產(chǎn)品的要求也比較高，而有些消費者因為期望值較低的緣故則容易感到滿足，由此就會產(chǎn)生不同的評價。除此之外，服務人員的服務也會在很大程度上影響到顧客的滿意度。許多木材破碎機產(chǎn)品本身很好，但由于服務人員態(tài)度過差，反而影響了產(chǎn)品的銷售，這是木材破碎機企業(yè)管理人員所需要注意的，培養(yǎng)服務人員良好的服務態(tài)度。

      在當前市場激烈的競爭下，木材破碎機企業(yè)能否獲得良好的、穩(wěn)定的發(fā)展，營銷方式的選擇是其中的決定性和關鍵性因素，而顧客滿意度這一營銷策略對如今企業(yè)的發(fā)展來說，已經(jīng)成為一項必備因素，它對于企業(yè)的發(fā)展所起到的作用是十分之大的。在我們?nèi)粘＿M行消費的過程中，如果某件產(chǎn)品使我們感到滿意，我們通常就會再次實施消費行為，并且如果一直感到滿意，就會將消費行為持續(xù)下去，同時還會把這種產(chǎn)品介紹給身邊的朋友、親戚，從而不斷擴大產(chǎn)品的消費群體，最終使企業(yè)的經(jīng)濟效益不斷得到提升，促進企業(yè)的進一步發(fā)展。而如果產(chǎn)品的質(zhì)量過差或服務人員的態(tài)度過差，我們也會將這一信息傳播給身邊的人，告知他們也不要去對此實施消費行為，這會對產(chǎn)品以及企業(yè)的聲譽造成很大的影響，使產(chǎn)品失去二次銷售的機會，從而對企業(yè)的發(fā)展造成制約。由此我們可以發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品最好的宣傳方式就是顧客的良好的口碑，它不但能夠使產(chǎn)品的銷量增加，還有助于企業(yè)品牌良好形象的確立，使企業(yè)能夠獲得更長遠的發(fā)展。但需要注意的是這是建立在木材破碎機產(chǎn)品的高質(zhì)量以及優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度之上的，晨紅木材破碎機企業(yè)必須在此方面不斷加強，才能不斷提升顧客的滿意度。